客戶體驗管理市場

全球客戶體驗管理市場預計到2032年，該公司的估值將從2022年的107億美元達到321億美元，在整個預測期內以11.6%的複合年增長率增長。

日益需要加強客戶體驗用戶粘性和較低的客戶流失率，以及使用與客戶相關的分數來創建更好的客戶粘性策略，這些都是驅動因素客戶體驗管理行業。

客戶體驗對保持客戶與公司的聯係並將他們轉化為品牌倡導者至關重要。顧客滿意度不僅僅是指多次回到網站或商店，還包括分享對該品牌的好評。這將鼓勵其他客戶與品牌互動，並留住和吸引新客戶。

按照客戶體驗管理市場研究中,由於零售和醫療行業數字化轉型的興起，對客戶體驗解決方案的需求很高。客戶更願意接受電子商務等數字渠道，數字銀行也在不斷發展。零售商已經將他們的注意力從實體店轉移到網上商店。

的客戶體驗管理市場采用趨勢零售商已經實現了人工智能虛擬試驗室、聊天機器人和監控，以捕捉和分析客戶行為。為了提高知名度，品牌會使用各種媒體，如社交媒體、智能手機應用程序、網站等。

由於Facebook、Instagram、YouTube、Twitter和Pinterest等社交媒體的日益流行，品牌認可度、營銷和直接購物都有所增加。

許多公司使用社交媒體商店讓顧客的購買過程更容易。

例如，Facebook和Instagram上的商店幫助零售商獲得新客戶，並允許他們直接從社交媒體平台上購買。

零售商可以使用用戶體驗的解決方案減少客戶流失，增加客戶終身價值，留住客戶。客戶體驗管理市場份額增長得益於消費者購買習慣的改變。

電子技術、遠程醫療、智能醫療設備、可穿戴設備等應用加快推進，醫療數字化深入發展。顧客的期望隨著數字化的發展，醫療保健領域也在不斷發展，例如24小時服務和快速響應。因此，企業正在采用各種技術來提高消費者的滿意度。

關鍵的外賣

• 美國客戶體驗管理市場預計到2032年將達到111億美元的估值。
• 在預測期內，香港的服務板塊客戶體驗管理市場可能會以更快的速度增長。客戶體驗管理市場的增長主要受到服務板塊的影響。終端客戶可以使用這些服務來削減開支、增加收入和改善業務表現。
• 在預測期內，店內消費者體驗解決方案預計將以最快速度增長。內部解決方案提供卓越的數據安全和管理。由於GDPR、CCPA等法規遵從性的擴大，以及更新的要求，基於本地的解決方案正變得越來越受歡迎，預計這將迎合日益增長的需求的需求客戶體驗管理。亞太地區的客戶體驗管理預計該地區在預測期內將以最快的CAGR發展。該地區龐大的人口為企業帶來了龐大的用戶基礎。隨著互聯網的普及和每個用戶的電子消費的增長，組織正在通過數字接觸點(如社交網絡、網頁、電子郵件、虛擬助理和聯絡中心)來增強他們的客戶體驗管理服務。

競爭格局

Adobe、Clarabridge、Freshworks Inc.、Genesys和國際商業機器公司都是著名的公司。為了擴大和加強現有的接觸點類型的投資組合，並贏得新客戶，這些公司正在投資新的客戶客戶體驗管理服務．企業正在利用合並和收購以及合作來構建技術先進的接觸點類型，並獲得相對於競爭對手的競爭優勢。

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最近的進展

為了應對日益擴大的在家辦公趨勢，馬恒達科技收購了Activus Connect客戶體驗管理服務和解決方案公司。通過此次收購，馬欣德拉科技公司將能夠為遠程操作的公司提供先進的CEM服務。

IBM公司(IBM Corporation)旗下的沃森(Watson)推出了基於人工智能的智能沃森助手(Intelligent Watson Assistance)，其中包括自動化工具，可以幫助企業改變客戶服務。

IBM的沃森助手旨在幫助企業建立與intelpeer一致的語音代理客戶體驗。它使用先進的分析技術來處理與增加電話數量有關的客戶問題。